关系营销

关系营销

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关系营销应用介绍:

关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的,以建立和管理企业各种'关系',旨在替代传统营销观念的一种理论。进入20世纪80年代,关系营销在国外广泛盛行,被誉为'20世纪90年代及未来的营销趋势。'
所谓关系营销,是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,正确处理与这些个人与组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。关系营销的关系层可分为三个层次,一是企业内部员工关系;二是同外部顾客关系;三是同股东、中间商、供应商、政府、竞争者、社会组织等形成的关系。
传统的市场营销理论认为企业与客户、竞争者、供应商等之间是一种对抗的关系,双方存在一种'赢——输'的对立关系。以企业与顾客之间的关系为例,企业认为卖出商品赚到钱就是胜利,顾客是否满意并不重要。而事实上。顾客的满意度直接影响到重复购买率,由此关系到企业的长远利益。
关系营销是依据'建立良好的关系,有利交易自会随之而来'的基本原理,不再把市场营销看作个别的、不连续的、短暂的、突然开始、匆匆结束的一个个纯粹的交易活动,而是看作一种连续性的、长期的、稳定的、互利的伙伴关系,并通过建立、发展和保持这种良好关系获得长远利益。它不再从交易的一方出发,而是从双方关系的角度出发来分析市场营销,著名的美国营销专家菲利浦?科特勒认为,'关系营销是买卖双方之间创造更亲密的工作关系与相互关系的艺术'。关系营销着眼于建立良好稳定的伙伴关系,最终建立起一个由这些牢固、可靠的业务关系组成的'市场营销网',以追求各方面关系利益最大化。这种追求各方面关系利益最大化是关系营销的特征,也是当今市场营销发展的新趋势。

提升了稳定性。

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